ISO 9001

                                                                          ISO 9001

                                                  

       Benefícios da certificação ISO 9001 no dia a dia: o fator humano.

                                 

O principal capital de uma empresa, seja ela pequena, média ou grande, é o humano. Essa premissa, talvez básica no mundo dos negócios, nem sempre é levada em consideração pelos gestores. Nas pequenas e médias então, a importância de se ter uma boa equipe é maior, pois compensa a desvantagem financeira em relação às grandes.

Ao implementar a ISO 9001, a empresa mostra ao colaborador que pensa no futuro, que não quer ficar estagnada no mercado, e acredita que melhorias devem ser realizadas e sugeridas continuamente. Assim, é muito provável que o profissional se sinta motivado a trabalhar melhor, rever conceitos, e abraçar as mudanças que a certificação acarreta.

Além disso, o funcionário irá entender melhor os processos internos do lugar onde trabalha, e compreenderá que faz parte do processo, sendo inclusive, uma das peças fundamentais para o sucesso ou fracasso do mesmo.

                                                  Time motivado

                                         

Uma equipe motivada passa a alegria que está sentindo para os que estão ao redor. Fornecedores, e principalmente clientes, são bem tratados, novas sugestões são feitas e colocadas em prática com maio interesse.

Ter profissionais focados e comprometidos é um diferencial considerável. Formas de se motivar um colaborador variam, e não é o objetivo deste post. Mas ter um objetivo em comum, e a certificação ISO 9001 é uma forma de alinhar objetivos e pensamentos, em prol da empresa como um todo.

Claro, este é apenas um dos benefícios da certificação, e é um dos indiretos.

                           As principais fases da implementação ISO 9001  

                          

Como todo e qualquer processo, realizar a implementação da ISO 9001 passa por etapas. São poucos os passos, mas todos demandam tempo e atenção. A primeira etapa é consiste em uma análise crítica da situação atual da organização, custos e necessidades de adequações e treinamentos. Esse é o planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade - cada organização terá um personalizado, de acordo com suas necessidades. A segunda parte terá mudanças nos processos, criação e alteração de documentos. Também são realizados os treinamentos dos colaboradores, para que se familiarizem com essa nova forma de realizar a Gestão da Qualidade dentro da organização. Terminado o processo de implementação, é realizada uma pré-auditoria, para serem verificados possíveis erros do processo, pontos em que é necessária alguma mudança ou até mesmo a inclusão de dados complementares. O último e derradeiro item é a contratação de um órgão certificador, que irá realizar a auditoria oficial e, caso aprove a organização, emitir o cobiçado certificado ISO 9001. 

                        Implementar a ISO 9001 é uma coisa, certificar é outra

                             

Muito se fala sobre a implementação ISO 9001 como se fosse sinônimo de certificação, porém isto não é verdade. Implementação e certificação são duas etapas diferentes do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), que buscam o mesmo objetivo: a obtenção da qualidade total.
A implementação consiste na adequação de processos aos moldes necessários para se obter a certificação ISO 9001. Para isso, documentam-se as etapas dos processos, de modo que o resultado ideal de cada item esteja escrito e, desta forma, qualquer colaborador possa realizar o trabalho. Para assegurar a padronização, deve-se estabelecer um parâmetro de qualidade.
Após a implementação, deve-se contratar um organismo certificador independente, que irá realizar auditorias para verificar se a documentação está condizente com os requisitos da ISO 9001. Se positivo, emitirá o certificado. Se negativo, a organização terá de realizar as mudanças necessárias para conseguir chegar ao objetivo.

               O que a empresa deve fazer após a certificação ISO 9001?

                       

Após a conquista da certificação, começa o trabalho de manutenção do sistema de gestão da qualidade. A ideia de certificar a empresa é aderir na empresa o compromisso da melhoria continua e esse processo deve ser constante.
O problema é que muitas vezes, na correria do dia-a-dia, a empresa após receber a recomendação do órgão certificador se acomoda e não dá continuidade às ações do SGQ e acaba tudo no esquecimento.
Porém, a certificação possui validade de 3 anos, e após esse período a empresa passará por uma "Auditoria de Certificação" (recertificação) para verificar a evolução do Sistema de Gestão da Qualidade e quais foram as melhorias realizadas nesse período. E é nesse momento que muitas empresas perdem o certificado. 

        A documentação do Sistema de Gestão da Qualidade deve incluir:

                                  

• Declarações documentadas de uma política da qualidade e dos objetivos da qualidade;
• Manual da Qualidade;
• Procedimentos documentados requeridos pela norma;
• Documentos necessários para que a organização assegure o planejamento, a operação e controle eficaz dos seus processos;
• Registros requeridos pela norma.

O Manual da Qualidade…

…deve incluir:

• O escopo do SGQ, incluindo detalhes e justificativas para quaisquer exclusões;
• Procedimentos documentados estabelecidos para o SGQ, ou referentes a eles;
• Descrição da interação dos processos do SGQ.

Procedimentos

Devem ser elaborados manuais de procedimentos, que listam as operações utilizadas na organização e também definem as responsabilidades (cargos, funções etc.). Estes manuais devem abranger todos os elementos do SGQ usados pela organização.

Além disto, estes documentos devem conter as instruções operacionais dos procedimentos listados. As instruções nada mais são do que relatar os métodos de inspeção, cronogramas de trabalho, especificações, exceções etc.

Controle de documentos

Todos os documentos do SGQ devem ser controlados. Deve-se estabelecer um procedimento documentado para definir os controles necessários para:

• Aprovar documentos quanto a sua adequação, antes da emissão;
• Analisar criticamente e atualizar quando necessário, e reprovar os documentos;
• Assegurar que alterações e a situação de revisão atual sejam identificadas.

Controle de registros

Os registros são um tipo especial de documento e devem ser controlados.

Os registros devem ser estabelecidos e mantidos para proverem evidências da conformidade com requisitos e da operação eficaz do SGQ. Todos os registros devem ser mantidos legíveis, prontamente identificáveis e recuperáveis.

Um procedimento documentado deve ser estabelecido para definir os controles necessários para identificação, armazenamento, proteção, recuperação, tempo de retenção e descarte dos registros da qualidade.

                                                     Iso 9001

          

Sites:

http://certificacaoiso.com.br/principais-beneficios-da-implementacao-da-iso-9001-no-dia-a-dia/